Returpolitik

Introduktion

Phomvexnquozl er forpligtet til at levere produkter af højeste kvalitet. Vi forstår dog, at der kan opstå situationer hvor du måske ønsker at returnere et produkt. Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for returnering og refusion.

Denne politik er i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder købelovens bestemmelser om fortrydelsesret.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du fortrydelsesret i henhold til dansk købelovgivning. Du har 14 dage fra den dag du modtager produktet til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen på 14 dage begynder:

• Den dag du modtager produktet, eller
• Den dag du modtager det sidste produkt, hvis du har bestilt flere produkter i samme ordre, eller
• Den dag du modtager det første produkt, hvis leveringen består af flere forsendelser.

Udførelse Af Fortrydelsesretten

For at udøve din fortrydelsesret skal du:

• Meddele os om din beslutning om at fortryde købet tydeligt, f.eks. via email til support@phomvexnquozl.world eller ved at udfylde vores fortrydelsesformular.
• Returnere produktet til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet.

Du skal kun betale de direkte omkostninger ved at returnere produktet, medmindre vi har meddelt dig, at vi påtager os disse omkostninger, eller vi undlader at meddele dig, at du skal betale omkostningerne.

Betingelser For Returnering

For at være berettiget til returnering skal produktet:

• Være i original stand og emballage.
• Ikke være brugt, beskadiget eller modificeret.
• Indeholde alle originale dele, dokumentation og emballage.
• Være returneret sammen med original kvittering eller bevis for køb.

Produkter Der Ikke Kan Returneres

Følgende produkter kan ikke returneres medmindre der er en produktionsfejl:

• Brugerdefinerede produkter: Produkter der er produceret specifikt efter dine specifikationer eller præferencer, herunder personlige visitkort med dit navn, logo eller andet brugerdefineret indhold.
• Personlige produkter: Produkter der er tilpasset specifikt til dig eller indeholder personlige oplysninger.
• Åbnede emballager: Produkter hvis emballage er åbnet og produktet ikke kan sælges som nyt.
• Produkter med produktionsfejl: Hvis produktet har en produktionsfejl, skal du kontakte os umiddelbart for at få det erstattet eller refunderet.

Returproces

For at returnere et produkt skal du følge disse trin:

Trin 1: Kontakt Os

Kontakt os på support@phomvexnquozl.world eller telefon +45 72 30 88 52 med følgende information:

• Dit ordrenummer
• Årsag til returneringen
• Ønsket løsning (refusion eller ombytning)

Trin 2: Modtag Returautorisation

Vi vil sende dig en returautorisation og instruktioner for returnering. Du må ikke returnere produktet uden først at have modtaget returautorisation.

Trin 3: Pak Produktet

Pak produktet sikkert i original emballage, hvis muligt. Hvis original emballage ikke er tilgængelig, brug passende emballage der beskytter produktet under transport.

Trin 4: Send Returen

Send produktet til følgende adresse:

Phomvexnquozl
Søndergade 14, 1. th.
2001 Aarhus C
Danmark

Vi anbefaler at du bruger en sporebar forsendelsesmetode og bevarer beviset for forsendelse indtil vi har bekræftet modtagelse.

Refusion

Efter vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, vil vi refundere købsbeløbet til dig.

Refusionsproces

• Vi vil bekræfte modtagelse af den returnerede vare via email.
• Vi vil gennemgå varen for at sikre at den opfylder returbetingelserne.
• Hvis returbetingelserne er opfyldt, vil vi behandle refusionen inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare.
• Refusionen sker til samme betalingsmetode som oprindeligt brugt, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

Refusionsbeløb

Du får fuld refusion af købsbeløbet, inklusive original , hvis alle produkter i ordren returneres. Hvis du kun returnerer nogle af produkterne, refunderes kun ne for de returnerede produkter.

Vi kan fratrække beløbet svarende til værdiforringelsen af produktet, hvis værdiforringelsen skyldes håndtering der går ud over det, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på.

Skadede Varer

Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du kontakte os umiddelbart, gerne inden for 48 timer efter modtagelse.

Proces For Skadede Varer

• Tag fotografier af skaden og emballagen.
• Kontakt os med ordrenummeret og fotografierne.
• Vi vil arrangere en erstatning eller fuld refusion.
• Du behøver ikke returnere den beskadigede vare, medmindre vi specifikt anmoder om det.

Produktionsfejl

Hvis produktet har en produktionsfejl, har du ret til at få det erstattet eller refunderet, uanset om det er et brugerdefineret produkt eller ej.

Hvad Er En Produktionsfejl?

En produktionsfejl inkluderer:

• Forkerte farver eller trykfejl
• Forkert størrelse eller dimensioner
• Skader forårsaget under produktion
• Manglende eller forkerte elementer
• Kvalitetsproblemer der ikke opfylder vores standarder

Proces Ved Produktionsfejl

Kontakt os umiddelbart hvis du opdager en produktionsfejl. Vi vil:

• Undersøge fejlen
• Tilbyde en erstatning eller fuld refusion
• Dække alle omkostninger ved returnering og ny forsendelse

Ombytning

Vi tilbyder ombytning af produkter hvis du modtager forkert produkt eller hvis der er en produktionsfejl. Ombytning er kun mulig hvis det ønskede produkt er på lager.

Hvis det ønskede produkt ikke er på lager, tilbyder vi refusion i stedet.

Ved returnering af produkter:

• Du betaler ne ved returnering, medmindre produktet er beskadiget, har en produktionsfejl, eller vi har sendt forkert produkt.
• Vi refunderer original hvis alle produkter i ordren returneres.
• Hvis vi har meddelt dig, at vi påtager os omkostningerne ved returnering, eller hvis vi undlader at meddele dig, at du skal betale omkostningerne, påtager vi os omkostningerne ved returnering.

Behandlingstid

Vi stræber efter at behandle alle returneringer hurtigt:

• Bekræftelse af modtagelse: Inden for 2-3 arbejdsdage efter modtagelse
• Gennemgang af vare: Inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse
• Refusion: Inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af retur

Behandlingstiden kan være længere under travle perioder eller hvis der er behov for yderligere undersøgelse.

Kontakt Ved Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp med en returnering, kan du kontakte os på:

Email: support@phomvexnquozl.world
Telefon: +45 72 30 88 52
Adresse: Søndergade 14, 1. th., 2001 Aarhus C, Danmark

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag kl. 9:00-17:00 dansk tid.

Klager

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din returnering, kan du klage til:

• Vores kundeservice på support@phomvexnquozl.world
• Forbrugerombudsmanden, hvis du er forbruger i henhold til dansk lovgivning

Ændringer I Returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret til dig via email eller gennem en meddelelse på vores website. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik regelmæssigt.

Ændringer påvirker ikke returneringer der allerede er igangsat før ændringerne træder i kraft.